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百世回應(yīng)13噸包裹被燒毀:六千余件補(bǔ)發(fā) 一千多件退款

www.help-services.cn  2019-11-14 18:30  

  澎湃新聞記者 姚曉嵐

  針對13噸快遞被燒毀一事,曾經(jīng)最美簡譜百世快遞披露了最新進(jìn)展。

  11月14日,交銀榮安保本百世快遞方面向澎湃新聞?wù)呋貞?yīng)稱,事故發(fā)生后,公司快速整理了7000多票快件單號明細(xì),所屬發(fā)貨商家以及所購物品明細(xì),第一時間聯(lián)系所有發(fā)件客戶,與客戶逐一落實處理方案,做補(bǔ)發(fā)或退款處理,落實每一票發(fā)貨。

  11月12日5點30分,一輛由北京開往長沙的百世快遞車輛在行駛到河南安陽路段時發(fā)生火情。

  據(jù)百世快遞通報,純點論壇火情發(fā)生的第一時間,司機(jī)已進(jìn)行滅火和報警處理。事故現(xiàn)場無人員傷亡。當(dāng)天早上,百世快遞啟動應(yīng)對措施,加快受損貨量的統(tǒng)計和貨物的盤點。經(jīng)統(tǒng)計,約7000余票快件被燒毀。在賠償舉措方面,我們已積極與客戶協(xié)商,進(jìn)行貨物補(bǔ)發(fā)處理和賠付。

  另據(jù)央視此前報道,著火的這輛物流車長約15米,車廂內(nèi)裝載13噸包裹,主要有日用品,百貨,湖南超級女聲張麗食用油,紙巾等。

  在11月14日的通報中,百世快遞方面表示,純點論壇事故車輛上的7000多票快件,有近6000余票會進(jìn)行補(bǔ)發(fā),另外1000來票不補(bǔ)發(fā)快件,應(yīng)消費者需求,做退款處理。截至昨天(13日)已完成補(bǔ)發(fā)和退款22%,預(yù)計今天(14日)可完成70%,明天(15日)會將所有的處理工作完成。

事發(fā)現(xiàn)場。視頻截圖

  百世快遞方面稱,“為了盡量不影響消費者雙11購物體驗,我們逐票聯(lián)系商家進(jìn)行快速補(bǔ)發(fā),部分貨物當(dāng)天就實現(xiàn)了補(bǔ)發(fā)入網(wǎng),今天上午已經(jīng)在派送中了。補(bǔ)發(fā)工作完成后,我們會逐票跟蹤,確保每一票快件的快速中轉(zhuǎn)派送,確保消費者的購物體驗。如果確實無法實現(xiàn)補(bǔ)貨,我們也會與消費者協(xié)商妥善處理,對每一位消費者負(fù)責(zé)。對于事件給消費者帶來的不便,我們深表歉意!”

  關(guān)于事故原因,百世快遞方面透露,公司也在同步積極配合相關(guān)部門,包括提供發(fā)貨產(chǎn)品內(nèi)物明細(xì),以排查危險違禁品原因,派監(jiān)察安全的同事前往勘察事故現(xiàn)場,配合交管以及消防部門鑒定事故車輛以及火災(zāi)現(xiàn)場痕跡,調(diào)取相關(guān)視頻信息進(jìn)一步排查等。目前尚無法給出確切原因。

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