澎湃新聞記者 姚曉嵐

　　針對13噸快遞被燒毀一事，曾經(jīng)最美簡譜百世快遞披露了最新進(jìn)展。

　　11月14日，交銀榮安保本百世快遞方面向澎湃新聞?wù)呋貞?yīng)稱，事故發(fā)生后，公司快速整理了7000多票快件單號明細(xì)，所屬發(fā)貨商家以及所購物品明細(xì)，第一時間聯(lián)系所有發(fā)件客戶，與客戶逐一落實處理方案，做補(bǔ)發(fā)或退款處理，落實每一票發(fā)貨。

　　11月12日5點30分，一輛由北京開往長沙的百世快遞車輛在行駛到河南安陽路段時發(fā)生火情。

　　據(jù)百世快遞通報，純點論壇火情發(fā)生的第一時間，司機(jī)已進(jìn)行滅火和報警處理。事故現(xiàn)場無人員傷亡。當(dāng)天早上，百世快遞啟動應(yīng)對措施,加快受損貨量的統(tǒng)計和貨物的盤點。經(jīng)統(tǒng)計，約7000余票快件被燒毀。在賠償舉措方面，我們已積極與客戶協(xié)商，進(jìn)行貨物補(bǔ)發(fā)處理和賠付。

　　另據(jù)央視此前報道，著火的這輛物流車長約15米，車廂內(nèi)裝載13噸包裹，主要有日用品，百貨，湖南超級女聲張麗食用油，紙巾等。

　　在11月14日的通報中，百世快遞方面表示，純點論壇事故車輛上的7000多票快件，有近6000余票會進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，另外1000來票不補(bǔ)發(fā)快件，應(yīng)消費者需求，做退款處理。截至昨天（13日）已完成補(bǔ)發(fā)和退款22%，預(yù)計今天（14日）可完成70%，明天（15日）會將所有的處理工作完成。

　　百世快遞方面稱，“為了盡量不影響消費者雙11購物體驗，我們逐票聯(lián)系商家進(jìn)行快速補(bǔ)發(fā)，部分貨物當(dāng)天就實現(xiàn)了補(bǔ)發(fā)入網(wǎng)，今天上午已經(jīng)在派送中了。補(bǔ)發(fā)工作完成后，我們會逐票跟蹤，確保每一票快件的快速中轉(zhuǎn)派送，確保消費者的購物體驗。如果確實無法實現(xiàn)補(bǔ)貨，我們也會與消費者協(xié)商妥善處理，對每一位消費者負(fù)責(zé)。對于事件給消費者帶來的不便，我們深表歉意！”

　　關(guān)于事故原因，百世快遞方面透露，公司也在同步積極配合相關(guān)部門，包括提供發(fā)貨產(chǎn)品內(nèi)物明細(xì)，以排查危險違禁品原因，派監(jiān)察安全的同事前往勘察事故現(xiàn)場，配合交管以及消防部門鑒定事故車輛以及火災(zāi)現(xiàn)場痕跡，調(diào)取相關(guān)視頻信息進(jìn)一步排查等。目前尚無法給出確切原因。

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