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新華時評:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)拆除“隱形門檻”

www.help-services.cn  2019-11-25 15:27  

  新華社北京11月25日電題:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)拆除“隱形門檻”

  新華社記者張辛欣,重松金子荊?僑

  查詢辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,卻被告知有多項業(yè)務(wù)尚未到期而影響辦理,追問具體哪項業(yè)務(wù),怎樣滿足條件卻沒有明確答復(fù),偶然參加話費(fèi)活動,水上行走藥劑轉(zhuǎn)出網(wǎng)絡(luò)時卻因合約未滿等原因,使攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遭遇“尷尬”……

  當(dāng)前,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營正在全國范圍推開。工信部明確要求,電信運(yùn)營商無正當(dāng)理由不得拒絕,阻止和拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。記者調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn),因業(yè)務(wù)綁定等原因制約轉(zhuǎn)網(wǎng)的現(xiàn)象仍然存在,一些用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遭遇“隱形門檻”。

  如果用戶此前在辦理靚號等業(yè)務(wù)時已享有優(yōu)質(zhì)資源,藤澤花惠要求用戶遵守市場規(guī)則,遵守契約精神,無可厚非,但對一些隱性業(yè)務(wù)“選擇性遺忘”甚至在用戶追問的情況下仍沒有明確的說法,則實屬不該。

  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項惠民工程,也是一項復(fù)雜工程。這里面有對近16億移動電話用戶運(yùn)營系統(tǒng)的技術(shù)更新,有對銀行,龍口旮旯網(wǎng)保險,證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺的同步改造,有對不同范圍不同版本的聯(lián)調(diào)聯(lián)測,還有對龐大數(shù)據(jù),眾多業(yè)務(wù)的應(yīng)對調(diào)整……的確不是一件容易的事。

  但再難的事情,若難在技術(shù)和流程,總有解決的辦法,若難在態(tài)度和想法,就會面臨諸多挑戰(zhàn)。

  轉(zhuǎn)網(wǎng)操作是否程序多,過程難,轉(zhuǎn)網(wǎng)后服務(wù)質(zhì)量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔(dān)憂,表面上看是因為具體條款或個別技術(shù),究其根本則指向便民服務(wù)與公平競爭。對正常業(yè)務(wù)設(shè)置門檻,不得不說有中國移動等運(yùn)營商爭取用戶,爭取流量之嫌。

  市場從來是服務(wù)留人,問號矢量圖而非套路留人。及時告知用戶無法進(jìn)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因并公示出來,以便用戶及時調(diào)整和辦理,即便無法辦理也讓用戶做到心中有數(shù),是開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)有之義。只有更加尊重用戶的知情權(quán),選擇權(quán),才能贏得用戶的認(rèn)可,只有更加公平充分的競爭,才能推動企業(yè)自我轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

  截至9月底,龍口旮旯網(wǎng)五個試點地區(qū)共有290萬人次辦成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)管理和服務(wù)規(guī)定不斷完善,也表明了堅定推進(jìn)的決心與步伐。

  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全國正式推開在即,當(dāng)前存在的諸多現(xiàn)象也為移動,聯(lián)通,電信等運(yùn)營企業(yè)“提個醒”。切不可拿“業(yè)務(wù)綁定”說事設(shè)置關(guān)卡,更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶,尊重市場,才能“轉(zhuǎn)”出市場,“轉(zhuǎn)”出多贏。(完)

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