黑貓投訴發(fā)布航司領(lǐng)域2023年投訴數(shù)據(jù)報(bào)告:投訴量超2萬單 機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)問題多
黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)發(fā)布《航司領(lǐng)域2023年投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》,通過投訴數(shù)據(jù)盤點(diǎn)行業(yè)趨勢、行業(yè)熱點(diǎn)問題等,通過投訴數(shù)據(jù)變化情況回顧行業(yè)消費(fèi)趨勢。

2023年航司領(lǐng)域投訴量超2萬單,受消費(fèi)者出行需求的影響,與在“五一”勞動(dòng)節(jié)及“十一”國慶節(jié)小長假、年初年末、寒暑假、開學(xué)季等節(jié)點(diǎn),投訴量均有不同程度的上浮。
從投訴問題上來看,機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)過高、航班延誤或取消影響行程、暴力托運(yùn)損壞行李箱等問題較為集中。
最后,黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者:
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái),幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用,凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為,請消費(fèi)者提高警惕,及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后,糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通,黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛,不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙,如遇詐騙請及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為:
“黑貓投訴”官網(wǎng)(https://tousu.sina.com.cn/)
“黑貓投訴”客戶端(請從正規(guī)應(yīng)用商店下載)
“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶、抖音)
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào),可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱:heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙,請注意以下事項(xiàng):
1、提交投訴前,請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息,如提交的圖片涉及隱私信息,請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛,不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào),不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息,更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款,謹(jǐn)防被騙,如遇詐騙請及時(shí)報(bào)警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔,不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后,會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi),如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi),請?zhí)岣呔,避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù),黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴,也請大家理解和支持。
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