遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，提升消費(fèi)體驗(yàn)，黑貓投訴平臺(tái)全天候服務(wù)，您的每一條投訴，都在改變這個(gè)世界。【投訴，就上黑貓】

　　澎湃新聞?dòng)浾?譚君

　　“9.99元送1G流量”不能在外省使用且只有24小時(shí)有效期，湖南長沙移動(dòng)用戶屠先生為此將中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司長沙分公司（以下簡稱移動(dòng)公司）告上法庭，官司打了三年獲得勝訴。

　　原以為事情就此了結(jié)，豈料移動(dòng)公司在執(zhí)行判決時(shí)，又引起屠先生異議。9月23日，屠先生將一份執(zhí)行異議申請(qǐng)書遞到長沙天心區(qū)法院，要求移動(dòng)公司按照法院判決執(zhí)行，提供“不限時(shí)間，不限地域”的1G流量，御香七品燜鍋而不是“當(dāng)月清零”的1G流量。

　　長沙移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，他們已經(jīng)履行了法院判決書規(guī)定的義務(wù)，在收到法院執(zhí)行通知當(dāng)日，已以贈(zèng)送方式給予屠先生1G流量，并且屠先生已將該1G流量消費(fèi)完。

　　長沙移動(dòng)公司此前在發(fā)給法院的執(zhí)行情況說明中還表示，該客戶已于2019年3月就將該1G流量使用完畢，不存在流量清零的問題。

　　但屠先生認(rèn)為，移動(dòng)公司每月贈(zèng)送他1G流量，當(dāng)月清零，這不符合“不限時(shí)間，不限地域”的判決要求。

　　9.99元流量包只能省內(nèi)用　　

　　事情要從2016年3月11日說起。當(dāng)時(shí)，屠先生出差北京進(jìn)行一場知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟，中午正上網(wǎng)查閱資料，手機(jī)突然收到一條10086發(fā)來的短信。

　　短信推送：“排隊(duì)？候車？WiFi速度難忍受？快用流量快餐包！1G流量僅需9.99元，現(xiàn)在編輯888999至10086即可辦理。編輯‘快餐包’至10086，還有多款快餐包任你選！省錢寶典，要備份喲！領(lǐng)先4G，值選移動(dòng)。”

　　因出差流量不夠用，收到短信僅3分鐘，御香七品燜鍋屠先生就回復(fù)短信“888999”至10086，成功訂購“9.99元流量快餐包”，但當(dāng)天晚上他仍然收到了中國移動(dòng)發(fā)來的“流量超支”短信。

　　移動(dòng)公司出示的庭審證據(jù)稱，在屠先生回復(fù)后，其隨后秒推短信：“尊敬的客戶：您將訂購9.99元流量快餐包，信息費(fèi)：9.99元，包含1G省內(nèi)通用流量，辦理后立即生效，生效后流量有24個(gè)小時(shí)有效期，到期后自動(dòng)失效，未使用完流量不可用于流量轉(zhuǎn)贈(zèng)，結(jié)轉(zhuǎn)，共享，回復(fù)‘是’確定訂購，回復(fù)其他內(nèi)容或不回復(fù)則不訂購。中國移動(dòng)”。

　　半個(gè)小時(shí)后，中國移動(dòng)再次發(fā)送信息給屠先生，“尊敬的客戶，因您未進(jìn)行二次確認(rèn)，開通9.99元流量快餐包業(yè)務(wù)暫未辦理。如需辦理請(qǐng)回復(fù)‘是’�！蓖老壬�很快通過手機(jī)回復(fù)“是”。這次回復(fù)確認(rèn)已經(jīng)成功訂購9.99元流量快餐包，立即生效。

　　成功訂購了1G流量后，讓屠先生意外的是，3月11日當(dāng)晚，他卻收到中國移動(dòng)發(fā)來的短信：您好！截止3月11日20時(shí)47分，您本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量6.06MB，套餐及獲贈(zèng)的國內(nèi)通用流量已用完，超出套餐的流量費(fèi)用已達(dá)5.02元，省內(nèi)通用流量剩余48.84M。為節(jié)省您本月的上網(wǎng)費(fèi)用，建議您回復(fù)810辦理10元包100M加油包（可多次辦理），辦理當(dāng)月生效，下月自動(dòng)取消。”

　　屠先生告訴澎湃新聞，他當(dāng)時(shí)很奇怪，“明明已經(jīng)買了1G流量，怎么還是超流量了？”

　　從北京回到長沙后，屠先生前往營業(yè)廳告知移動(dòng)公司，該公司已通過手機(jī)扣費(fèi)9.99元，但他并未實(shí)際使用1G流量，要求移動(dòng)公司向其提供1G不限時(shí)間，不限地域的流量。但雙方溝通無果，屠先生遂將移動(dòng)公司訴至法院。

　　法院：中國移動(dòng)格式條款無效

　　屠先生買了9.99元流量包卻無法使用的原因，在訴訟過程中被清晰呈現(xiàn)。

　　糾紛關(guān)鍵詞是：“省內(nèi)”。屠先生當(dāng)時(shí)身處北京，而長沙移動(dòng)公司賣給他的流量，規(guī)定只能在湖南省內(nèi)使用。長沙移動(dòng)公司強(qiáng)調(diào)其已告知屠先生地域限制的情況，屠先生則稱不知情，不公平。

　　案件經(jīng)過一二審及再審，三年后，屠先生終于獲得勝訴。

　　長沙中院再審指出，本案中，中國移動(dòng)第一次向客戶屠先生推送的“流量快餐包，1G流量9.99元”信息中可見，突出的關(guān)鍵詞為：“1G流量”“9.99元”，該信息中并未有關(guān)于“1G省內(nèi)流量”“24小時(shí)有效期”等內(nèi)容。對(duì)于身處外地對(duì)流量有需要的客戶屠先生而言，“1G流量”“9.99元”的信息推送無疑是及時(shí)服務(wù)。

　　屠先生按照該條信息的指引路徑，以期選擇該項(xiàng)服務(wù)。在指引的過程中，并無其他更多服務(wù)類型選項(xiàng)，屠先生在依指引回復(fù)“888999”內(nèi)容后，便收到了包含了有“1G省內(nèi)流量”“24小時(shí)有效期”的信息推送。

　　該條信息中，相對(duì)于第一條信息，添加的內(nèi)容限制了服務(wù)的地域，時(shí)間范圍。對(duì)此，移動(dòng)公司并未進(jìn)行特別標(biāo)注提醒消費(fèi)者予以注意。

　　長沙中院還指出，本案中，中國移動(dòng)作為提供通訊服務(wù)的一方，制定了相關(guān)服務(wù)套餐的格式合同，但對(duì)于限制服務(wù)地域范圍，時(shí)間范圍，減少自身責(zé)任的相關(guān)條款，沒有做出特別標(biāo)注說明，該條款無效。

　　2019年1月28日，長沙中院認(rèn)定屠先生起訴中國移動(dòng)的訴訟請(qǐng)求成立，予以支持，移動(dòng)公司應(yīng)當(dāng)在判決生效15日內(nèi)向屠先生名下的移動(dòng)手機(jī)號(hào)提供1G流量服務(wù)（不限時(shí)間，不限地域），中國移動(dòng)承擔(dān)該案的一審，二審受理費(fèi)。

　　移動(dòng)被指未按判決提供“不限時(shí)”流量

　　屠先生告訴澎湃新聞，2019年2月26日，他收到中國移動(dòng)發(fā)來的短信，短信稱，從次日起，連續(xù)12個(gè)月每月贈(zèng)送他700MB和324MB的國內(nèi)通用流量，不共享，不轉(zhuǎn)贈(zèng)，限當(dāng)月使用，未使用完不結(jié)轉(zhuǎn)，贈(zèng)送到期處理以公告或短信通知為準(zhǔn)，如無通知自動(dòng)延期一年。

　　屠先生稱，中國移動(dòng)的10086和10080都給他打過電話，告訴他要送他每月1G的流量，當(dāng)月用完。

　　但屠先生并不買帳，“我要的不是你贈(zèng)送我多少個(gè)月的流量，是法院判決的‘不限時(shí)間，不限地域’自由使用的1G流量’。為什么要限制當(dāng)月用完，不能等我想用的時(shí)候用？”

　　屠先生認(rèn)為移動(dòng)公司未履行判決義務(wù)，向法院申請(qǐng)執(zhí)行。長沙天心法院決定立案執(zhí)行。

　　2019年8月23日，長沙移動(dòng)公司向天心法院發(fā)來一份執(zhí)行情況說明。

　　移動(dòng)公司在該份說明中稱，其公司于2月26日在系統(tǒng)中通過贈(zèng)送700MB＋324MB＝1G流量的方式實(shí)現(xiàn)1G流量給予。因受系統(tǒng)限制，無單次單筆1G流量贈(zèng)送選項(xiàng)，故于當(dāng)日通過分筆2次為客戶贈(zèng)送。此處標(biāo)明的“贈(zèng)送”實(shí)際為履行該判決的義務(wù)，并非其他方式和內(nèi)容向用戶屠先生贈(zèng)送流量。

　　移動(dòng)公司在說明中認(rèn)為：“進(jìn)一步核實(shí)，該客戶已于2019年3月就將該1G流量使用完畢，不存在流量清零的問題�！本C上，該公司已嚴(yán)格按照法院判決履行，且客戶已享受了相關(guān)的流量。

　　“不管送多少G給我，都是月底清零的。上一次我買流量時(shí)，人在外地，限制我要在省內(nèi)使用，這一次又限制我時(shí)間，要求當(dāng)月用完，這不是對(duì)判決書‘1G流量服務(wù)（不限時(shí)間，不限地域）’的正確理解�！蓖老壬�并不接受移動(dòng)公司的解釋，遂向法院遞交了一份執(zhí)行異議申請(qǐng)書。

本文地址：http://www.help-services.cn/info/2019/09/2513121853.html