白領(lǐng)小武最近因?yàn)榫W(wǎng)購的毛衣褪色和店主鬧得有些不愉快，于是她在社交平臺(tái)上抱怨了幾句。不過，令小武沒想到的是，第二天她發(fā)現(xiàn)有人在動(dòng)態(tài)下留言道：“職業(yè)刷差評(píng)，看頭像加微信�！�

　　中新經(jīng)緯調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“職業(yè)差評(píng)師”并不是新鮮事物，在他們所給的每一條差評(píng)背后甚至已形成利益鏈條：他們或向客戶收取費(fèi)用，給指定的店鋪惡意差評(píng)，以達(dá)到“黑化”競爭對手或報(bào)復(fù)的目的，或者他們在網(wǎng)購，點(diǎn)餐等之后故意留下差評(píng)，并提出賠償需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)碰瓷。

　　律師提醒，職業(yè)差評(píng)行為違反《反不正當(dāng)競爭法》和《電子商務(wù)法》，若通過此手段索要錢財(cái)，則涉嫌刑事犯罪。

　　原標(biāo)題：深潛 | 你不知道的職業(yè)差評(píng)江湖：團(tuán)隊(duì)分工合作，每月流水近10萬

　　文 | 常濤

　　01 團(tuán)隊(duì)分工合作，發(fā)一條差評(píng)190元

　　通過小武的介紹，中新經(jīng)緯聯(lián)系上了上述“職業(yè)差評(píng)師”劉女士。劉女士稱，他們團(tuán)隊(duì)可以給多個(gè)平臺(tái)刷差評(píng)，包括目前主流的電商平臺(tái)，外賣平臺(tái)以及在線旅游平臺(tái)�！拔覀兪侨斯そo差評(píng)，也就是用真實(shí)的賬號(hào)拍下來確認(rèn)收貨然后再給差評(píng)，絕對靠譜，專業(yè)，無論什么平臺(tái)都是190元一條。”

　　劉女士透露，他們團(tuán)隊(duì)有數(shù)十人，分工明確�！坝械呢�(fù)責(zé)接單，有的負(fù)責(zé)去平臺(tái)下單，有的負(fù)責(zé)發(fā)展兼職刷手，有的負(fù)責(zé)更新評(píng)論庫的內(nèi)容。”她說，“我們的刷手遍布全國，我接到單子以后再往下派放，價(jià)格低了他們也不會(huì)干，因?yàn)榻o商家留差評(píng)，商家肯定會(huì)找過來，沒人為了掙幾十塊錢添麻煩�！�

　　據(jù)她介紹，他們給平臺(tái)商家的差評(píng)不僅包括低星和“比較狠的內(nèi)容”，還包括圖片和小視頻。不過，劉女士也表示，因?yàn)楝F(xiàn)在平臺(tái)盯得比較嚴(yán)，一家店一天不能刷太多�！按蟊婞c(diǎn)評(píng)一家店每天最多能刷10條，某淘和某多多平臺(tái)合計(jì)每天最多刷20單，每家店每天最多刷3-5條，刷太多會(huì)被判惡意差評(píng)，到時(shí)候這些評(píng)論會(huì)被屏蔽。”她說，“今年以來我們每天完成20單左右，最多一天刷過30單，整個(gè)團(tuán)隊(duì)流水每月差不多到10萬�！�

　　劉女士同時(shí)強(qiáng)調(diào)，190元只是刷差評(píng)的錢，他們的刷手從平臺(tái)下單的費(fèi)用需要另付�！芭氖裁簇浧房蛻魜矶ǎ�貨品如果客戶要的話就到付寄過去，不然我們就扔了。”劉女士還表示，她的客戶極少是由于和賣家發(fā)生糾紛而報(bào)復(fù)的，更多是“被黑”店鋪的競爭對手。

　　不過，中新經(jīng)緯注意到，除了上述情況，還有職業(yè)差評(píng)師別有用心，專門通過差評(píng)來敲詐勒索。根據(jù)媒體報(bào)道，2018年6月，深圳龍華法院對一差評(píng)師團(tuán)伙進(jìn)行了刑事判決。這一差評(píng)師團(tuán)伙由7名“90后”組成，他們故意以差評(píng)相威脅，對網(wǎng)店店主多次實(shí)施敲詐勒索，最終被法院以敲詐勒索罪分別判處7個(gè)月至2年不等的刑期。

　　02 刪差評(píng)同樣“職業(yè)化”：120元一條

　　有矛就有盾。有差評(píng)師的存在，就有標(biāo)榜可以刪差評(píng)的商家存在。一位名為小若（化名）的商家稱他可以幫助商家刪除外賣平臺(tái)上的差評(píng)。

　　“一家平臺(tái)留言24小時(shí)之內(nèi)，另一家平臺(tái)留言7天之內(nèi)的差評(píng)我都可以刪除，120元一條，刪除成功后付費(fèi)。”小若介紹，“如果開店較多的話，我建議你花4600元買一套差評(píng)電話查詢軟件，可以查給你差評(píng)的客人的電話，永遠(yuǎn)有效，而且你還可以幫別人查賺錢，一單收20元到40元�！�

　　一位曾花錢刪差評(píng)的外賣商戶告訴中新經(jīng)緯：“差評(píng)對商家尤其是新店的影響是致命的，如果一家新店剛開業(yè)就碰到幾條差評(píng)，那真的可以下線不做外賣了。有時(shí)候這些差評(píng)并不是消費(fèi)者留的，可能是競爭店鋪故意留的，魚樂無限釣魚眼鏡實(shí)在沒有辦法。”

　　03 律師：利用“差評(píng)”敲詐涉嫌刑事犯罪

　　北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，職業(yè)差評(píng)，惡意差評(píng)行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》和《電子商務(wù)法》，若通過此手段索要錢財(cái)，則涉嫌刑事犯罪。

　　“職業(yè)差評(píng)破壞了電子商務(wù)市場正常的秩序，還會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，需要多方聯(lián)合起來共同治理打擊�！壁w占領(lǐng)說。

　　但事實(shí)上，由于評(píng)論多少帶有一定的主觀性，目前法律法規(guī)沒有對什么是惡意評(píng)價(jià)，惡意評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)制進(jìn)行明確規(guī)定，甚至相關(guān)規(guī)定存在爭議。

　　2019年正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評(píng)價(jià)。

　　國家市場監(jiān)管總局2019年4月30日發(fā)布公告，對《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》面向社會(huì)公開征集意見。其中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易，編造用戶評(píng)價(jià)，刪除用戶不利評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　有分析認(rèn)為，這無意中也助長了職業(yè)差評(píng)，惡意差評(píng)的囂張氣焰。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受媒體采訪時(shí)曾表示，首先，原則上差評(píng)不能被刪除。其次，對于惡意的，侵權(quán)違法的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)者要承擔(dān)法律責(zé)任，魚樂無限釣魚眼鏡現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制都落實(shí)了，可以按照溯源機(jī)制找到他們。

　　“一旦允許網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者可以刪除用戶不利評(píng)價(jià)，就可能衍生出有償刪帖，或稱為平臺(tái)要求商家‘二選一’的‘籌碼’�！敝煳≌f。

　　針對職業(yè)差評(píng)師的亂象，朱巍認(rèn)為，應(yīng)該引入“通知-刪除”原則，商家遭遇惡意差評(píng)后向平臺(tái)申訴，即通知平臺(tái)，平臺(tái)需要告知發(fā)表評(píng)價(jià)的用戶這則“通知”，在透明的規(guī)則下刪除評(píng)價(jià)。否則發(fā)表評(píng)論的人會(huì)搞不清是商家還是平臺(tái)刪除了評(píng)論，從而無法繼續(xù)通過訴訟等渠道維權(quán)。

　　中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，在職業(yè)差評(píng)師，惡意差評(píng)等行為依然存在的情況下，可以考慮構(gòu)建一系列彈性規(guī)則，既保?平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)制度，又抑制惡意行為。

　　目前，已有不少平臺(tái)針對職業(yè)差評(píng)出臺(tái)了整治和規(guī)范措施。比如，阿里不斷完善平臺(tái)治理機(jī)制，升級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)則，并開發(fā)評(píng)價(jià)極速處理等賦能工具，幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和舉報(bào)，豆瓣在遭遇惡意差評(píng)刷分的質(zhì)疑后，也回應(yīng)修改了評(píng)分機(jī)制，剔除惡意差評(píng)影響，美團(tuán)也為商家提供了投訴舉報(bào)按鈕，商家可以將疑似惡意差評(píng)提交給平臺(tái)進(jìn)行處理。

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