轉(zhuǎn)型電商、自建物流、關(guān)愛員工……選擇走“窄門”的京東
“黃色的樹林里分出兩條路,可惜我不能同時(shí)去涉足……我選擇了人跡更少的一條,從此決定了我一生的道路!薄绹(guó)詩(shī)人羅伯特·弗羅斯特
2003年,北京,中關(guān)村,蘇州街,銀豐大廈。
“兄弟們,來,干…。!,一群情緒高昂的年青人,為首的正是中關(guān)村“擺攤”的劉強(qiáng)東,他經(jīng)常帶20歲的張奇和24歲的孫加明等兄弟,加班后出來聚首。
2003年3月6日,第一起非典型性肺炎病例在北京發(fā)現(xiàn)。此時(shí),創(chuàng)業(yè)4年多的劉強(qiáng)東剛剛采購(gòu)了一批1000多元一臺(tái)的雅馬哈刻錄機(jī)。隨后21天,劉強(qiáng)東的京東多媒體就虧了800多萬,公司賬面資金只有兩三千萬。4年前的6月18日成立公司時(shí),劉強(qiáng)東并沒有想到會(huì)遇上這個(gè)“黑天鵝”。
虧損厲害,大家坐在辦公室里開會(huì)討論怎么辦,有位同事提出來,客戶不能見面交易,為什么不通過互聯(lián)網(wǎng)交易呢?此時(shí)的劉強(qiáng)東,并不知道他的這次選擇將是他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的新起點(diǎn)。
“劉強(qiáng)東幸運(yùn)地趕上了,不早不晚!睋(jù)商業(yè)作家李志剛出版的《創(chuàng)京東——?jiǎng)?qiáng)東親述創(chuàng)業(yè)之路》一書如此描述。
轉(zhuǎn)型電子商務(wù)
放棄成為下一個(gè)蘇寧或國(guó)美
據(jù)接近劉強(qiáng)東的人士描述,2003年,連QQ號(hào)都沒有的劉強(qiáng)東對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了興趣,沒日沒夜地泡在網(wǎng)上,半夜12點(diǎn)在發(fā)帖子,凌晨2點(diǎn)回帖,5點(diǎn)還在回帖,忙得不亦樂乎。
有一個(gè)場(chǎng)景讓京東人至今難忘:在CDbest這個(gè)論壇上,版主留言說,京東多媒體是他認(rèn)識(shí)的唯一一家不賣假光盤的公司。這讓京東獲得了21名網(wǎng)友的初步信任。由此,京東邁出了線上零售的第一步。
三個(gè)月過去,2003年6月底,非典得到控制,劉強(qiáng)東線下的生意恢復(fù)正常,但心有余悸的劉強(qiáng)東仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)線上市場(chǎng)。值得一提是,2003年,京東多媒體已經(jīng)做到八九千萬元的銷售額,是國(guó)內(nèi)最大的光磁產(chǎn)品銷售商,在員工們的眼中,它將是下一個(gè)“國(guó)美”與“蘇寧”,前途光明。
而在劉強(qiáng)東做出了一個(gè)驚人的決定:砍掉線下業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)型為純線上的零售公司,此時(shí)已到了2004年,當(dāng)時(shí)實(shí)體店收入占比為95%。
放棄這么安穩(wěn)的收入,放棄了下一個(gè)“國(guó)美”與“蘇寧”,瘋了嗎?有些員工在關(guān)店行動(dòng)中離開了,覺得老板“瞎胡鬧”,萬一轉(zhuǎn)型不成功怎么辦。留下來的人,“與其說看到了電商的未來,還不如說他們盲目地信任著劉強(qiáng)東”,李志剛這樣評(píng)論。
在李志剛看來,熬過21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的電商公司,寥寥無幾。中國(guó)電商的行情真正起來,要到2005年了。劉強(qiáng)東幸運(yùn)地趕上了,不早不晚。
2008年,京東第一次開啟網(wǎng)上“618”年中促銷。“618”現(xiàn)在早已不只屬于劉強(qiáng)東和京東。蘇寧、淘寶等許多平臺(tái)也參與進(jìn)來。
參與618的平臺(tái)很多,而京東的優(yōu)勢(shì)也顯而易見:消費(fèi)者可以更快拿到自己購(gòu)買的商品,而這得益于京東自建物流體系。
連續(xù)重投入
京東自建物流是黑洞還是護(hù)城河
2007年對(duì)京東來說是非常關(guān)鍵的一年。這一年,京東獲得第一筆融資,今日資本的徐新給劉強(qiáng)東打開了新世界的大門!斑@家起于草莽的公司,開始逐漸擺脫草根江湖的味道,從中關(guān)村電腦城的游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化”,李志剛描述。
同一年,劉強(qiáng)東非常堅(jiān)定要自建倉(cāng)配一體的物流體系。當(dāng)時(shí)京東大量的顧客投訴是“到貨慢、貨物損壞”,后經(jīng)劉強(qiáng)東的團(tuán)隊(duì)分析發(fā)現(xiàn),利用當(dāng)時(shí)的社會(huì)化物流根本無法徹底解決這些痛點(diǎn)。
這次轉(zhuǎn)型引來了業(yè)界的質(zhì)疑。同樣是做電商的當(dāng)當(dāng)總裁李國(guó)慶曾經(jīng)評(píng)價(jià)京東的這種行為是“傻大黑粗”。當(dāng)時(shí),相比線下實(shí)體店,電商講究的就是輕資產(chǎn),早于京東創(chuàng)業(yè)的阿里都沒有自己建倉(cāng)庫(kù)。
“質(zhì)疑者沒看到或者故意忽視的是,在京東厚重的模式背后,是行業(yè)費(fèi)用率的大大降低,以及效率的大幅提升!眲(qiáng)東事后曾這樣談及自建物流的初衷。
2007年,國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)正處在迅猛的發(fā)展當(dāng)中,我們所熟知的順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)、天天、匯通當(dāng)時(shí)都在快速發(fā)展,同時(shí)這些企業(yè)也是處于2007年國(guó)內(nèi)快遞投訴量的前十名。

劉強(qiáng)東認(rèn)真研究了客戶的投訴,發(fā)現(xiàn)好多問題都出現(xiàn)在了產(chǎn)品出貨到客戶手里這個(gè)環(huán)節(jié)上。京東是和這些公司是合作關(guān)系。盡管他是客戶,但京東對(duì)于快遞公司的約束力還是有限的,有種“有勁使不上”的感覺。于是,他得出結(jié)論:物流只能自己做。
據(jù)李志剛描述,京東物流在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是京東系統(tǒng)內(nèi)的投入大戶。2007年初京東拿到第一輪1000萬美元的融資,一年內(nèi)就給花完了,然后還不幸趕上了2008金融危機(jī)。借了幾筆過橋貸款之后,京東拿到了2100萬美元的第二輪融資。有錢之后,他繼續(xù)把錢都用在了物流平臺(tái)和服務(wù)技術(shù)上。
一個(gè)廣為流傳的故事。2010年,京東又沒有錢了,劉強(qiáng)東找到了高瓴資本的張磊,希望能融資7500萬美元,而這次劉強(qiáng)東遇到了知音。張磊告訴劉強(qiáng)東:“這個(gè)生意要不讓我投3億美元,要不我一分錢都不投”。
這是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資中,單筆投資量最大的案子之一,高瓴也一度被人取笑“錢多人傻”。
2017年,在京東自建物流十年以后,京東物流被從京東獨(dú)立出來,向第三者開放,獨(dú)立自負(fù)盈虧。
關(guān)于能否盈利,其實(shí),或許當(dāng)時(shí)只要改變一項(xiàng)措施,京東物流虧損情況就能扭轉(zhuǎn);如果將勞務(wù)外包,京東立刻可以節(jié)約50多億。但劉強(qiáng)東沒有說,可能他根本也不會(huì)去想,他覺得那是做企業(yè)是要有道德底線的。
而現(xiàn)在京東物流已然建立起一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)的護(hù)城河。2021年5月京東物流在香港聯(lián)交所上市,市值超過2500億港元。
綿羊變成了狼
京東關(guān)愛員工但鼓勵(lì)拼搏
與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)海歸、高知分子扎堆不同,京東是從中關(guān)村“做柜臺(tái)”起家的。直到2006年,京東員工學(xué)歷普遍不高,沒啥專業(yè)水平。優(yōu)點(diǎn)就是特能吃苦。

“酒酣耳熱間,很多細(xì)節(jié)問題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決,很多銷售目標(biāo)被拍著胸脯立下。第二天,他的兄弟們繼續(xù)滿血沖殺,而京東也在這樣的節(jié)奏中突飛猛進(jìn)”,劉強(qiáng)東這樣談“酒文化”的催化作用。有投資人形容,劉強(qiáng)東是“一頭獅子帶著一群綿羊打仗,綿羊打著打著變成了狼”。
京東的發(fā)展非常迅速,很多專業(yè)人士補(bǔ)充了進(jìn)來,填補(bǔ)了各項(xiàng)管理和技術(shù)崗位。但劉強(qiáng)東對(duì)于一線普通的員工還是非常關(guān)注的。
京東物流員工金宜財(cái)自2009年4月加入公司,一直在京東工作。他在2020年接受媒體采訪時(shí)透露:他自己在所在的城市買了房子,并且他也很滿意這份工作,很知足,他的福利待遇相比其他人會(huì)高一些,例如司齡獎(jiǎng)勵(lì)等。。
值得一提的是,2012年,京東推出“安居計(jì)劃”, 2020年,京東將“安居計(jì)劃”專項(xiàng)基金大幅提升至10億元,為員工買房提供最高百萬元的無息貸款支持。
京東給所有的快遞員都繳納了五險(xiǎn)一金,而沒有選擇快遞行業(yè)通行做法:將服務(wù)外包或者人力資源外包。此外,如果在京東工作了5年的員工患有嚴(yán)重的疾病,錢不夠用,京東可以報(bào)銷。
2019年, 京東物流調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu),鼓勵(lì)快遞員加大攬收,鼓勵(lì)多勞多得。工資結(jié)構(gòu)調(diào)整后,廣州出現(xiàn)了一位月薪8萬的快遞員。他的名字叫黃少波。黃少波是廣州大石營(yíng)業(yè)部的快遞員,在京東工作了五年。據(jù)了解,黃少波當(dāng)月攬到了13萬件快遞。這種工作強(qiáng)度對(duì)普通人來說是很難承受的,但是黃少波做到了。
結(jié)語
18年成人
希望創(chuàng)業(yè)激情不要被時(shí)間稀釋
“如今,兄弟越聚越多,回憶越積越厚,酒卻越喝越少了”,劉強(qiáng)東如是說。如今的京東已經(jīng)飛速地壯大,大到已經(jīng)沒有地方可以容納京東37萬員工開一次會(huì)議。劉強(qiáng)東希望,早期那種“兄弟齊心”的創(chuàng)業(yè)激情不會(huì)被稀釋。
6月18日,京東零售迎來18歲的“成人禮”。18年,彈指一揮間。創(chuàng)業(yè)維艱,奮斗以成,從來就沒有什么輕而易舉,劉強(qiáng)東的選擇終使京東長(zhǎng)大、成人。
今天,京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東發(fā)表一封題為《心存敬畏 永葆情懷》的致股東信。他提出,京東從創(chuàng)立的第一天起,就不會(huì)為了追求“大”而放棄商業(yè)信仰,京東成長(zhǎng)的每一步都不追求獨(dú)善其身的高利潤(rùn),每一次創(chuàng)新和變革都是想著如何幫助合作伙伴有更好的增長(zhǎng),而不是替代他們。
劉強(qiáng)東表示,一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司,不是在行業(yè)里的無所不及、無所不能,而是對(duì)用戶、對(duì)伙伴、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)社區(qū)、對(duì)員工的肩負(fù)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值。京東的夢(mèng)想是做一個(gè)敢于把不可能變成可能的逐夢(mèng)者,一個(gè)篤信長(zhǎng)期主義和商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守者,一個(gè)遵守商業(yè)底線、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的眾行者。
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